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大数据“杀熟”,老用户成“待宰羔羊”?

文/ 丁念阳 图/ Sccc

一样的服务或者产品,老用户看到的价格甚至比新用户更贵,这样的现象在互联网行业被称为大数据“杀熟”。据悉,近期,包括滴滴出行和携程等多家互联网企业均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物和交通出行等多个领域。

 

大数据“杀熟”现象已泛滥成灾

一年一度的“3·15”余温尚未散尽,一则关于大数据“杀熟”的报道突然将人们的目光从食品安全、假冒伪劣等问题上拉了过来。报道称,各类互联网平台通过记录用户的使用习惯,对不同用户采取不同的报价方案,高频用户和收入水平较高的用户极有可能“被宰”。

 

报道一出,有不少感同身受的用户纷纷在网上曝出自己亲身经历或亲眼目睹的大数据“杀熟”实锤。其中,在线旅游平台被“炮轰”的次数最多。有用户表示,自己经常出差,所以长期在某旅游网站订酒店,价值一直在400元人民币左右。一次偶然的机会下,他发现用自己的帐号订酒店是380元人民币,而用朋友的帐号订同样的房间却只需要300元人民币。

 

除了订酒店,在旅游网站上订机票也会被“杀熟”。有用户表示,他习惯在出发前一周每天查看航班的票价走势,以便买到相对便宜的机票,然而每次查看时票价都会上浮,尤其是自己提交订单后再取消,票价会立刻上涨甚至翻倍,给人一种“票源很紧张、价格会越来越贵”的感觉。但是当他匆忙下单后,却发现票价又恢复到最初的低价。

 

事实上,被爆出利用大数据“杀熟”的互联网平台类型很多。例如,在某电影票订票平台上使用高级会员帐号时的订票价格要比普通帐号高出不少;在某打车APP上呼叫专车,同样的路程,平时经常使用叫专车的用户,看到的价格要比平时只用快车的用户更高。

 

其实,“杀熟”在传统经济中早已有之,也并非中国独有的现象。按理说,这个问题并不会引起用户的格外关注,而现在却到了舆论沸腾的地步,就连《人民日报》也刊文进行了评论。究其原因,很大程度上是因为大数据“杀熟”打破了用户对于互联网的一贯看法,巨大的心理落差让许多用户愤怒无比。

 

互联网自诞生以来,就以其“透明性”广受用户好评,各项新技术的使用,在让人类社会更有效率的同时,也将商业文明引向了诚信透明的正确道路上。大数据技术诞生之初,就以其“千人千面”的特点而备受用户期待,它可以帮助互联网平台更好地为用户服务,提升用户体验。然而,种种“杀熟”事件却让大数据变成了“割韭菜”的凶器。互联网平台为了获取灰色超额利润,不惜辜负老用户的信任,在被蒙在鼓里的老用户身上“大薅羊毛”。如此一来,互联网所谓的“透明”就变成了非对称的,互联网平台可以大肆收集和分析用户数据,用户却对此一无所知。

 

亟待监管部门介入

如今频繁爆出的大数据“杀熟”事件,让普通用户在大数据时代的弱势地位显露无遗。根据艾媒咨询的统计数据显示,对于互联网平台利用大数据针对不同用户进行差异定价这种现象,超过70%的受访用户表示自己并不知晓。绝大多数受访用户都认为这种行为非常可耻,有将近一半的受访用户考虑更换应用。

 

尽管大数据“杀熟”让众多用户群情激愤,但需要明确的是大数据技术本身并没有好坏之分。在未来万物互联的时代,大数据的深度利用与广泛共享是无法扭转的趋势。真正作恶的是利用大数据技术牟取不法利益的互联网平台,即便没有大数据,在利益的驱使下,这些平台也会采用其他手段欺骗用户。因此,要想从根本上刹住这股歪风,绝不能因噎废食,单纯地一禁了之。

 

虽然大数据“杀熟”现象才刚刚引起关注,但它已出现了很长时间,广大用户在不经意间多次蒙受损失。如今,虽然众多用户和媒体都提出了质疑,但涉事互联网平台不是保持沉默就是刻意回避,完全没有改正错误的意思。因此,监管部门应该尽快介入,对涉事互联网平台展开调查,一旦掌握确凿证据,就必须严肃处理,维护用户合法权益。

 

与此同时,还应完善监管方式,做到有法可依,有章可循。对于大数据“杀熟”,我国目前适用的法律主要有《价格法》和《反垄断法》,但是这两部法律并非专门针对网络时代的商业活动而制定,许多方面都不匹配。因此,应该针对新近出现的问题,出台新的法律法规,将那些肆无忌惮的互联网平台约束起来。法律法规越是完善,互联网平台的作恶空间就越狭窄。

 

另一方面,互联网平台也要认识到大数据“杀熟”并非长远之计,这种手段本质上就是一种背信行为,失去了用户的信任,也就失去了立身之本。“杀熟”行为虽然能在短时间内隐蔽地获取一定利益,但用户不会永远被动挨宰,一旦发现了平台的小动作,势必会有所回应。久而久之,互联网平台的品牌形象就会荡然无存。即便是那些占据垄断地位的互联网巨头,也不能为所欲为,肆意透支用户的信任。不尊重用户的企业,终究走不远。

 

结语:

互联网平台利用大数据“杀熟”的乱象,并非一朝一夕可以解决。这股歪风邪气,需要监管部门、互联网平台和用户共同努力才能有效制止。监管部门应高度重视,利用法律武器持续打击不法企业。互联网平台要加强自律,维护自身品牌形象。而在此之前,用户则要擦亮眼睛,尽量避免被“坑”。

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